Trocas e Devoluções: Guia Completo para Clientes

Entender o processo de trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Neste guia, explicamos detalhadamente como você pode realizar trocas ou devoluções dos produtos adquiridos em nossa loja, respeitando os prazos e procedimentos estabelecidos.

Opções para Troca e Devolução

Você tem duas maneiras simples de trocar ou devolver seus produtos:

1. Troca ou Devolução em Nossas Lojas Físicas

Apresente o produto acompanhado do ticket de compra.
Visite qualquer uma de nossas lojas para solicitar a troca ou devolução.
Nossa equipe irá auxiliá-lo imediatamente, garantindo agilidade no atendimento.

2. Troca ou Devolução a Partir de Casa

Envie um e-mail para [email protected] informando o desejo de trocar ou devolver o produto.
Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos.
Essa opção é ideal para quem não pode se deslocar até a loja.

Prazo para Solicitação

As devoluções e trocas devem ser solicitadas em até 15 dias corridos após a data da compra, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após esse período, infelizmente não poderemos aceitar devoluções ou trocas.

Condições para Troca e Devolução

Para garantir a aceitação do produto, fique atento às seguintes condições:

O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagens originais.
Para itens com defeito, a troca poderá ser realizada mesmo após o prazo de 15 dias, mediante avaliação técnica.
Guarde sempre o ticket ou comprovante de compra para facilitar o processo.

Dicas para Evitar Problemas

Verifique o produto no ato da entrega para confirmar se está conforme o pedido.
Guarde a embalagem original até ter certeza da satisfação com o produto.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco antes de realizar a devolução.

Garantir a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. Por isso, oferecemos um processo de troca e devolução simples e transparente. Caso precise de mais informações, não hesite em nos contatar por e-mail ou em qualquer loja física.